Persbericht - Hugh Fletcher, Jul 16 2018

Wunderman Commerce rapport onthult de invloed van Amazon op het ecommerce landschap

Wunderman Commerce rapport onthult de invloed van Amazon op het ecommerce landschap

Consumenten kopen meestal waar ze zoeken. 51% van de consumenten start op Amazon

Londen, UK, 21 juli 2018: Amazon heeft een steeds grotere invloed op het koopgedrag van consumenten. Van alle consumenten in de VS en UK bekijkt 51% als eerste Amazon wanneer ze van plan zijn om iets online te kopen. 55% van de consumenten koopt het product ook uiteindelijk op Amazon. Dit blijkt uit het recent verschenen Future Shopper rapport van Salmon in combinatie met Wunderman Commerce.

Voor het Future Shopper rapport zijn 3.500 consumenten uit de VS en UK ondervraagd. Deze consumenten kochten minimaal één keer per maand iets online.

Uit dit onderzoek blijkt dat Amazon een groot deel van de online aankopen voor zijn rekening neemt, namelijk 35% in de UK en 52% in de VS. Dit jaar doet 72% van de consumenten het liefst een aankoop bij een retailer die digitaal innovatief is, in tegenstelling tot de 60% in 2017. Toch vinden de consumenten dat de retailers nog niet voldoen aan deze verwachting. Maar liefst 72% vindt dat retailers innovatiever moeten zijn in het gebruik van digitale technologie om de aankoopervaring te verbeteren. Daarnaast worden prijs (64%) en gratis verzending (54%) gezien als een belangrijke factor om mee te wegen in een aankoopbeslissing.

Hugh Fletcher, Global Head of Innovation & Consultancy bij Salmon zegt: “Dat Amazon de online retailmarkt domineert, is allang geen geheim meer. Toch hebben weinig mensen voorspeld dat consumenten bij het online shoppen het eerst zouden kijken op Amazon én dat Amazon het belangrijkste kanaal zou worden voor het aankopen van producten. Amazon heeft de standaard neergezet en de verwachtingen van de consument veranderd. De focus ligt nu op prijs, verzending en innovatie“.

Ook het gebruik van apparaten met spraakassistentie, zoals Amazon Echo en Google Home is gegroeid met 40%. Merken moeten zich voorbereiden op het verkopen van producten via dit soort nieuwe kanalen. 55% van de consumenten staat namelijk open voor het aankopen via deze apparaten. Wel wil 89% van de consumenten het product eerst bekijken op een scherm voordat het wordt besteld via een apparaat met spraakassistentie.

Andere belangrijke bevindingen:

  • Van de consumenten die niet als eerste Amazon of Google bekijken als ze online willen shoppen, kijkt 11% eerst op eBay, 7% direct op de website van een retailer, 6% op de website van het merk zelf en 3% op social media.
  • De verzendservices van Amazon – ‘Prime’ en ‘Prime Now’ – hebben ook invloed gehad op de verwachtingen van de consument. 22% van de consument verwacht tegenwoordig dat hun bestelling dezelfde dag wordt geleverd. 43% verwacht dat de bestelling binnen 24 uur wordt bezorgd.
  • Het gebruik van Programmatic Commerce™, wat inhoudt dat apparaten zelf aankoopbeslissingen gaan maken, stijgt. Ruim 57% van de consumenten is tegenwoordig klaar voor deze technologie in vergelijking met 46% in 2017 en 10% in 2016.

Download het rapport

Het onderzoeksrapport met resultaten over online shoppers in Nederland volgt later in augustus.