EEN NIEUW IBM7 PLATFORM VOOR DE OPTIMALE CUSTOMER JOURNEY

Bij Sligro wordt steeds vaker gedacht vanuit de customer journey, waarbij klanttevredenheid op nummer 1 staat. Het doel van Sligro is om in deze customer journey de inspirerende partner te zijn. De innovator, de inspirator, de autoriteit. Volledige transparantie en een gepersonaliseerde ecommerce omgeving is daarom nodig zodat de klanten van Sligro in de volgende fase van de customer journey direct tot een transactie overgaan.

Voor deze case was Sligro op zoek naar een kleinere partij uit Nederland, die niet alleen een integrator is maar ook verstand heeft van commercie. Ze waren op zoek naar het enthousiasme en de flexibele instelling van een jonge organisatie met verstand van zaken.

Uiteindelijk is er voor Salmon gekozen omdat zij veel ervaring hebben in de Food & Grocery sector en doordat Salmon vanuit die rol Sligro weet te adviseren in retail en de juiste investeringsrichtingen.

Het doel van dit project is om de oude en out-dated website te vervangen voor een nieuwe, persoonlijke, schaalbare en transparante ecommerce omgeving. Heel de customer journey moet probleemloos verlopen, waarbij de complete distributie van de in de webshop bestelde artikelen vallen onder de Sligro Food Group. Hierin moet Sligro worden gezien als dé nummer 1 webshop in Foodretail.

In 2015 is Salmon toen nog Eperium gestart met het vervangen van het toenmalige bestelsysteem ‘Slimis’ naar het huidige IBM Websphere Commerce versie 7. In dit nieuwe IBM platform zijn diverse bestaande functionaliteiten herbouwd en volledig nieuwe features aan het platform toegevoegd. Door deze wijzigingen wordt de klant op nummer 1 gezet en optimaal bediend tijdens de gehele customer journey. Sligro bereikt hierdoor op dit moment een jaaromzet van ruim 1 miljard euro.

Met deze nieuwe ecommerce omgeving is Sligro tevens in staat om een eigen B2B platform met eigen prijzen, eigen rechten en assortimenten in te richten en te beïnvloeden op basis van de gebruiker. De gepersonaliseerde ecommerce omgeving wordt zo ingericht op basis van klantsegmentatie en bestellijsten.

Sligro is een groothandel in foodservices met meer dan 700.000 klanten uit de horeca, mkb en diverse groothandels. De afgelopen twee jaar heeft Salmon zich bewezen als professionele partner met veel kennis van zaken. We staan aan de vooravond van een heel belangrijke release waarbij de alle klanten kunnen bestellen in de nieuwe webshop van Sligro.

Tot nu toe is er een 100% delivery geweest en gaat de samenwerking tussen Salmon en Sligro steeds meer lijken op een partnership waarbij Salmon ook meedenkt in de belangen op commercieel niveau. Salmon laat daarin nog elke dag blijken dat zij verstand hebben van commercie én technische implementaties.

Door te laten zien waar het online platform allemaal toe in staat is heeft Sligro in de loop van het project andere strategische keuzes gemaakt. Met als resultaat dat er een complexer ecommerce platform is neergezet met 80% custom made features en slechts 20% standaard functionaliteiten in IBM Websphere.

Hierdoor is het mogelijk om een piekmoment van 2000 users, die tegelijkertijd op de website aanwezig zijn, te kunnen realiseren. Een van de volgende stappen is het opzetten van een businessplan die toewerkt naar het doorontwikkelen van de omnichannel gedachte in 2020.

In onze samenwerking staat commercieel meedenken met Sligro op nummer 1. Salmon’s professionele Scrum/Agile aanpak van solution design t/m performance heeft geresulteerd in een geslaagd partnership met oog op de toekomst.

Erik Van Der Pasch

Manager CRM & Ebusiness at Sligro

Wij leggen de lat hoog en leveren buitengewoon sterke ecommerce oplossingen voor onze klanten. Hoe kunnen we jou helpen?

Contact Onze services