Verbetering van het verkoopproces via interne en externe kanalen

Introductie
NS is het grootste spoorwegbedrijf van Nederland. De organisatie werkt continu aan de bevordering van het openbaar vervoer in Nederland om zo het land in beweging te houden. Met ruim 30.000 medewerkers vervoert de NS dan ook dagelijks ruim 1,2 miljoen reizigers. Dit vergt een topprestatie op elk moment van de dag; up-to-date reisinformatie, beheer van digitale betalingssystemen als e-tickets en OV-chipkaart en bovenal het tevreden stellen van alle reizigers.

NS wil voorzien in makkelijk, snel, veilig en betaalbaar reizen en zorgen voor duurzame bereikbaarheid van bestemmingen. Zij streven er naar om de treinen op tijd te laten rijden, te zorgen voor voldoende en comfortabel materieel, goede service en reisinformatie en om adequate opvang bij verstoringen te regelen.

De Uitdaging
NS wil een eenvoudiger proces voor functioneel beheer en de marketingafdeling om het onderhouden van content zo flexibel mogelijk te houden. Door het complexe systeemlandschap van NS en de ingewikkelde productarchitectuur is de realisatie van flexibele configuratiemogelijkheden bijzonder uitdagend. Denk alleen al aan de immense hoeveelheid kenmerken van reis- en leveropties. De realisatie van een nieuw Intershop platform werd geïntegreerd met al bestaande SAP-backoffice systemen zoals Finance, CRM, Data Warehouse en het CMS-systeem. Verder zijn de vervoersbewijzen en prepaidcoupons gemigreerd naar het nieuwe ecommerce platform voor NS. Het Intershop platform wordt continu bijgehouden en gemigreerd naar nieuwere versies zodat NS ook in de toekomst de vele bezoekers en interacties kan bedienen.

Naast de migratie van Intershop. heeft Salmon een Angular framework gerealiseerd om de storefront van de webshop op te bouwen. Het Angular framework draait op een volledig andere server die communiceert met het platform van Intershop. Het doel hiervan is om de koppeling met de storefront van Intershop los te halen en een volledig op zichzelf staande storefront in Angular daarvoor in de plaats te ontwikkelen. Het voordeel hiervan is dat je een webshop kunt realiseren die alleen de code inleest zonder dat er een complete database achter hangt met een aanzienlijk snellere website als gevolg.

Het Resultaat
Een team van ruim 5 specialisten van Salmon werkt op locatie bij NS om de lijnen kort te houden en zo te werken met 2-wekelijkse sprints. Deze soepele samenwerking tussen NS en Salmon heeft geresulteerd in de vervanging van de al bestaande e-ticket applicatie. Het houdt in dat de aankoop van een e-ticket nu verloopt via het altijd up-to-date Intershop platform met Angular storefront. Het nieuwe platform heeft onder andere gezorgd voor:

  • Vernieuwd user friendly en een 100% responsive design.
  • Uitgebreide mogelijkheden om producten en content snel te configureren.
  • Self service: klanten kunnen steeds meer kenmerken van hun tickets achteraf zelf invullen zoals reisdatum, station, leverwijze enz.
  • Sterke op maat gemaakte backoffice functionaliteiten voor de klantenservice. Hogere mate van flexibiliteit in de backoffice voor producten, prijzen en site(s).
  • Analytics en rapportage door standaardrapportage tooling.
  • Uitgebreide audit mogelijkheden om fraude te voorkomen.
  • Het ontzorgen van de NS klantenservice omdat vragen beter en sneller worden afgehandeld.

Het scrum team van Salmon en NS werkt continu aan de uitbreiding en verbetering van de mogelijkheden voor het ecommerce platform. Sinds het begin van de samenwerking is de omgeving van NS uitgebreid met promoties, samengestelde proposities en koppelingen met de nieuwe Reisplanner app van Intershop. Het is ook mogelijk om de tickets te bestellen en op te halen via mobile device en externe verkooppartijen.

Wij houden merken als NS op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen ecommerce. Waarmee kunnen we jou helpen?

CONTACT WAT WE DOEN