een FUTURE-PROOF ECOMMERCE OMGEVING VOOR INTERNATIONALE WEBSHOPS

Introductie
Bunzl is een groothandel voor de food en non-food industrie en is opgericht in 1854 in Bratislava. In ruim 160 jaar is de organisatie uitgegroeid tot een succesvolle internationale outsourcing groep met vestigingen in Amerika, Europa en Australië. In Europa is Bunzl de nummer 1 specialist in de levering van non-food artikelen zoals verpakkingsmaterialen, producten voor catering en medische benodigdheden. Met meer dan 16.000 artikelen in hun assortiment is Bunzl een belangrijke leverancier voor onder andere ziekenhuizen, supermarkten, hotels en restaurants.

De Uitdaging
Het doel van Bunzl is om voorop te lopen in de digitale transformatie binnen de B2B. Hierdoor is er een behoefte ontstaan om een B2B ecommerce platform te ontwikkelen dat klaar is voor de toekomst en waarin ruim 35 individuele webshops in Europa worden samengebracht tot één multichannel ecommerce platform.op Intershop. Dit platform moet uiteindelijk de eindklant van Bunzl optimaal kunnen bedienen en de kosten per vestiging verlagen.

Salmon Netherlands is in 2015 begonnen met de ontwikkeling hiervan en heeft een basis template gecreëerd dat voor elke dochteronderneming volledig te personaliseren is. Elke dochteronderneming van Bunzl heeft namelijk zijn eigen assortiment, eigen markten en eigen klanten en daarmee ook eigen business behoeften die vertaald moeten worden naar een gepaste ecommerce oplossing. De website moest eenvoudig in gebruik zijn voor de eindklant en de standaard processen om online te bestellen moeten bij voorkeur vooraf zijn ingevuld.


Het Resultaat
Salmon Netherlands heeft samen met Bunzl het standaard template bedacht om vervolgens per vestiging een webshop met bijbehorende requirements bovenop dit template uit te rollen. Het ontwerp bevat belangrijke B2B-features die een enorme verbetering van de CX binnen het ecommerce platform van Bunzl hebben gebracht. Inmiddels zijn er 10 individuele webshops uitgerold die compleet actief zijn en hun eigen markt bedienen. Door de opzet van het nieuwe Intershop platform zijn zowel de implementatietijd als de kosten voor Bunzl's dochterondernemingen verlaagd met een indrukwekkende 33%.

De volgende stap is het verfijnen en optimaliseren van de webshops door middel van een verbeterde customer experience en user experience dat is gebaseerd op de huidige ervaringen en behoeften van de eindgebruikers.

Door de succesvolle uitrol van deze webshops is de behoefte ontstaan om de ecommerce mogelijkheden te vergroten en om meer uit de ecommerce strategie van Bunzl te halen. Salmon en Bunzl werken nu op strategisch niveau samen om te kijken welke kanalen kunnen worden ingezet om Bunzl verder te helpen in hun digitale transformatie en om zo hun digital maturity te verhogen.

Download Case Study

Salmon is een van de slechts 5 Intershop Platinum Partners ter wereld.
Wij delen graag onze kennis met jou.

Contact Onze services