EEN CALLCENTER MET EEN PERSOONLIJKE TOUCH

Asianpaints is marktleider in India en 's werelds derde grote verfspecialist. De organisatie is actief in ruim 19 landen en telt 26 fabrieken die klanten uit meer dan 65 landen bedienen.

60% van Asianpaint's opdrachten wordt via het callcenter geplaatst. Om het bestaande callcenter team te transformeren naar 'virtual sales agents' heeft Asianpaints Salmon aangewezen om een nieuw en gepersonaliseerd ecommerce platform te implementeren. In dit nieuwe ecommerce platform kijgen de dealers elk hun persoonlijke account zodat de teamleaden van het callcenter altijd een up-to-date beeld hebben van hun klant. Door effectief om te gaan met deze persoonlijke klantinformatie kunnen orders makkelijker worden geplaatst met een hogere omzet en verbetering van de naamsbekendheid tot gevolg. Met behulp van wederzijds vertrouwen en respect hebben meerdere cross-functional teams van zowel Salmon als Asianpaints samengewerkt met als doel om een transparant, energiek en sterke ecommerce omgeving neer te zetten.

In deze samenwerking was Salmon verantwoordelijk voor project management, analysis, solution architecture, UX development, quality assurance, load testing, security testing, infrastructure, PIM (Product Information Management System), ERP interfacing (Enterprise Resource Planning), training en warranty.

4,5 maand later is de Virtual Sales Office 360 succesvol gereleased. Dit systeem is tevens gepresenteerd tijdens de jaarlijkse SAP Conferentie 2016 - een moment van grote trots binnen het team van Salmon en Asianpaints.

Verder heeft Salmon India een B2C ecommerce platform en een B2B Project Sales module geïmplementeerd waarbij gebruik kan worden gemaakt van diverse 'ordering & appointment booking systems'.

Tot slot werkt Salmon aan een B2B dealer platform waarbij via een self-service portal eenvoudig bestellingen kunnen worden verwerkt. Dit platform wordt later in 2018 gelanceerd.

Wij leggen de lat hoog en leveren buitengewoon sterke ecommerce oplossingen voor onze klanten. Hoe kunnen we jou helpen?

Contact Onze services