Blogbericht - Evelien Mulder , Feb 6 2019

De wereld van Product Experience

De wereld van Product Experience

Consumenten waren vroeger al tevreden met het fysieke product. Dit is helaas niet meer zo: consumenten verwachten nu veel meer. Zo verwachtten ze minimaal een snelle bezorging en gepersonaliseerde aanbiedingen. Je moet als merk net een stapje verder gaan voor de consument en continu de verwachting van de klant overtreffen. Hoe ga je net die stap verder? Door Product Experience! Wat is Product Experience en wat voor uitdagingen brengt het met zich mee?

Wat is Product Experience?

Product Experience staat voor de ervaring die consumenten hebben met de informatie over een product of dienst. Productinformatie moet worden geoptimaliseerd voor elk kanaal waar het op wordt getoond.

Uitdagingen van Product Experience

Product Experience is complex en vergt veel aandacht van merken. Er zijn drie uitdagingen rondom Product Experience:

    1. De vraag van consumenten verandert continu
    Je kunt wel elke dag chocolade bestellen, maar dit betekent niet direct dat je elke dag dezelfde soort chocolade wilt. De ene keer zoek je naar normale chocolade en de andere keer zoek je naar alcoholvrije chocolade. Als je op Amazon zoekt naar chocolade krijg je ongeveer 50.000 producten te zien. Je filtert alle producten zonder alcohol er uit. Wat blijkt: er blijft maar 2% over. Volgens Amazon bevat dus 98% van de chocolade alcohol. Dit is natuurlijk niet het geval, maar doordat datamodellen worden afgestemd op de wensen van de consumenten, moet de productinformatie dagelijks worden bijgewerkt. Anders worden de producten niet getoond aan de consument en val je buiten de 2% die chocolade zonder alcohol aanbiedt.
    2. Je moet je blijven onderscheiden als merk
    Uit ons recente onderzoek ‘klant van de toekomst’ blijkt dat nog maar 20% van de consumenten het merk belangrijk vindt. Daarnaast hebben consumenten steeds meer keuze en zien ze door de bomen het bos niet meer. Toch is het wel belangrijk dat je je als merk blijft onderscheiden. Een merk onderscheidt zich door productinformatie aan te bieden die inspeelt op de aankoopbehoefte van de consument. De content moet relevant zijn op ieder moment in de customer journey.
    3. Er is een wildgroei aan data
    In de afgelopen jaren zijn er heel wat kanalen en bronnen bijgekomen. Daarnaast is ook het aantal data sterk toegekomen. Dit heeft ervoor gezorgd dat het ecosysteem steeds complexer wordt. Er is steeds meer informatie nodig om een goede productervaring te bieden en er zijn geoptimaliseerde processen nodig om consumenten van de meest optimale informatie te voorzien.

Er zijn verschillende tools en platformen beschikbaar die bijdragen aan het wegnemen van de uitdagingen. Het Salsify Product Experience Management platform (PXM) is zo’n platform. Dit platform richt zich alleen op merken.

Contact onze Salsify Experts