gebruik je data en Begrijp de behoeften van je klant

Wij vertalen klantdata naar strategieën en campagnes die inspelen op het gedrag van de individuele consument. Voordat we overgaan tot actie, brengen we het profiel van de online shopper in beeld, kijken we wat ze gaan kopen en brengen we in kaart hoe veel ze naar verwachting gaan besteden.

Deze inzichten zijn gebaseerd op zowel interne als externe bronnen, zoals klantenquêtes, onderzoeken en focusgroepen. Hierbij is gelet op shoppingtrends, persona's en specifiek marktonderzoek. Andere belangrijke bronnen zijn:

Anonieme Segmentatie
We customizen en personaliseren customer jouneys voor anonieme bezoekers. Zowel online, on-mobile en in-store, zodat klanten voor een volgende aankoop bij je terugkeren in plaats van naar de concurrent te gaan.

Usability Testing
Test je website design met onze webtest tooling. Wij observeren en evalueren bezoekers die realtime gebruikmaken van je webshop.

Third-Party Data Analyses
Voor een totaaloverzicht van je bezoekers, analyseren we je klantdata om nieuwe kansen voor succes te creëren. Hierbij kijken we onder andere naar sociale trends en gedragspatronen.

Meer informatie over customer insight?

De voordelen van onze Customer Insight Service

Om verbeterpunten snel te identificeren en prioriteit te geven aan bepaalde investeringen in bestaande webshops, maken we gebruik van customer insight (klantdata).

We nemen de tijd om te leren hoe de consument zich gedraagt en de site gebruikt, om eventuele verbeterpunten snel op te kunnen pakken. Dit leidt tot minder frustratie en meer klanttevredenheid zodat de consument sneller zal terugkeren voor een nieuwe aankoop.

Ons digital intelligence team werkt samen met de klant, zoals Halfords Autocentres, Sainsbury’s en Sligro, om het gedrag van de webshop bezoeker te identificeren en te segmenteren en het koopgedrag van de consument te begrijpen.

Salmon begrijpt onze klanten goed. Online en offline. Ze doorzien de complexiteit van de klantprocessen. Daardoor hebben we de afgelopen projecten als één team onze online en offline customer experience verbeterd.

Andrew Grainger, Chief Technology Officer, GAME

Optimising WebSphere Site Performance with GAME

GAME: Optimising WebSphere Site Performance

Klaar om meer uit je klantdata te halen?

Neem contact op met onze digital intelligence experts en haal nog meer uit je ecommerce strategie.

contact